En DLSG Store, nuestra prioridad es que recibas un producto de calidad que cumpla con tus expectativas. Entendemos que en las compras en línea pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política clara y justa para ambas partes.
1. Plazo para Solicitudes
Cuentas con un periodo de 7 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o reporte de daños. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos procesar ninguna solicitud.
2. Causas de Reembolso o Cambio
Únicamente se procesarán reembolsos o cambios en los siguientes casos:
- Producto Defectuoso: Si el artículo presenta fallas de fábrica o daños técnicos.
- Producto Dañado por Paquetería: Si el empaque llega roto o el producto se dañó durante el traslado.
- Producto Incorrecto: Si recibiste un artículo diferente al que ordenaste en nuestra tienda.
Nota Importante: No aceptamos devoluciones por “cambio de opinión” o si el cliente simplemente ya no desea el producto tras haberlo recibido y pagado, debido a los costos logísticos de envío nacional.
3. Requisitos para la Reclamación
Para que tu solicitud sea aceptada, es indispensable enviar lo siguiente a nuestro WhatsApp de soporte o al correo info@dlsgstore.com.mx:
- Número de orden o nombre completo registrado en la compra.
- Fotos claras del empaque (guía de envío visible) y del producto dañado/defectuoso.
- Video breve mostrando la falla técnica.
4. Proceso de Reembolso
Una vez que nuestro equipo revise las pruebas y apruebe la solicitud:
- Cambio Físico: Se te enviará un nuevo producto sin costo adicional para ti.
- Reembolso Económico: Si el producto está agotado, se realizará el reembolso del monto pagado.
- Debido a que el pago fue en efectivo al repartidor (Pago Contra Entrega), el reembolso se realizará mediante Transferencia Bancaria (SPEI) a la cuenta que el cliente proporcione.
- El proceso puede tardar de 3 a 5 días hábiles tras la aprobación.
5. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones en:
- Artículos de uso personal (belleza, salud, ropa interior) por higiene.
- Productos con señales de uso indebido o maltrato por parte del cliente.
- Artículos en oferta o liquidación final.
6. Cancelaciones
Si realizaste un pedido y deseas cancelarlo, debes avisarnos en un plazo máximo de 12 horas después de la compra. Una vez que el paquete ha sido recolectado por la paquetería no es posible cancelar el envío y deberás recibir el paquete.
